转自：嘉兴日报
■陈广江
近日，杭州一家影城推出的“观影体验保障服务”引发关注，“电影难看，20分钟内可退款40%”登上热搜。该影城工作人员表示，该服务的适用时间是3月1日至4月30日，观众只要在影片开场20分钟内觉得体验不佳，即可凭电影票退还实际支付金额的40%。至于为什么只退40%，是“因为影院60%的利润需要上交，所以只能拿出40%来让利”。
看电影本来图个乐子，结果一开场就味同嚼蜡，走也不是留也不甘。这种憋屈，想必不少人经历过。正因如此，“电影难看可退款”的消息一出，迅速登上热搜，不少网友的第一反应是，看到“烂片”终于不用忍了，建议全国推广。
从观众的角度看，这当然是个好事。花钱买服务，服务不满意，观众有权止损。虽然是部分退款，但这份尊重和诚意，观众是能感受到的。某种程度上，这种机制也是在传递一个信号：观众的耐心和时间是宝贵的，不该被“烂片”浪费。
从更深层次看，赋予观众“观影后悔权”，对电影质量的提升或许能起到某种倒逼作用。虽然让利的是影院，但如果某部电影退票的人较多，影院将会减少排片，进而影响制作方的分成。如果有更多影院跟进这种退票服务，就会对制作方产生倒逼效应。
设想一下，第一批观众看完觉得不好，直接退票走人，这个信号恐怕比在网上打一颗星来得更直接、更迅速。这会倒逼制作方在内容上多下功夫，想着怎么提高质量、留住观众、打造口碑，而不是靠预告片和明星阵容做“一锤子买卖”。
进一步思考，40%的退费比例能否提高？也就是说，制作方的分成能否也参与退票机制，让拍出“烂片”的制作方直接感受到观众退票的威力？这样的话，无疑能进一步倒逼制作方提高影片质量。
当然，目前的尝试已经难能可贵，总比原地踏步强。任何新事物都是在摸索中慢慢完善的，20分钟的时间窗口合不合理，40%的退费比例合不合适，这些都可以在实践中调整优化。重要的是，这个头已经开了，把“观影后悔权”这个概念实实在在摆到了桌面上。
说到底，“观影后悔权”让观众多了一个发表看法的渠道，是对消费者权益的保护。对于电影行业来说，这或许是一个积极的信号。从单纯追求票房数字，到开始重视每一位观众的体验，这个转变本身就值得肯定。当影院和观众站在一起，“用脚投票”的压力真正传导到创作端，电影市场才有可能形成良性循环。
总之，“观影后悔权”值得一试，期待更多影院跟进，更期待由此出发，通过相关机制的建立和完善，进一步保护观众的权益，更大力度促进中国电影事业高质量发展。
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