3月2日，杭州西田城时代联合影城推出的一项"观影体验保障服务"在社交平台引发广泛关注。根据该影城在检票口张贴的公告，自3月1日起至4月30日，观众在影片开场20分钟内若感到观影体验不佳，可凭当日有效电影票到前台申请退还实际支付金额的40%，退费须在影城现场完成，离场后不再受理。
退款比例为何设定在40%？根据电影行业通行的分账规则，每张电影票的票房收入中约60%需结算给片方及院线，用于覆盖影片制作、发行与院线运营等成本，影院端可自主支配的份额有限，40%已是其能够让利的上限。
该影城营运副经理周明慧表示，此次推出退票服务是借鉴胖东来影城的经营理念，希望通过服务升级为观众提供更好的体验。据了解，早在2024年2月，河南许昌胖东来影城（天使城店）便率先推出了类似服务，观众观影20分钟内不满意可退款50%，曾在全网引发热议。3月1日作为该项服务的试行首日，影城未收到任何一笔退票申请。
在政策层面，2018年9月，中国电影发行放映协会曾发布《关于电影票"退改签"规定的通知》，要求优化退改签流程、简化手续并履行告知义务，但相关规定主要针对放映前的退改签环节。影片正式放映后能否退票，目前尚无统一的行业规范。
灯塔专业版数据显示，2026年春节档总票房为57.50亿元，较2025年的95.14亿元下滑近40%，创下近8年春节档票房新低；总观影人次为1.2亿，同比下降35.8%。在影院经营压力加大的背景下，杭州西田城时代联合影城此番尝试，是终端影院探索差异化竞争路径的一次实践。
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